Essa tendência foi apresentada durante o evento Febraban Tech, onde o levantamento Pulso 2024 – Experiência Digital: a Evolução dos Serviços Financeiros na América Latina foi destacado. Realizado no final do ano passado com mais de mil gerentes, superintendentes e diretores de tecnologia de organizações financeiras em 20 países da América Latina, o estudo aborda a percepção das lideranças do setor em relação às inovações tecnológicas.
Enquanto no Brasil, a prioridade é a detecção de fraudes e avaliação de riscos, em outros países da região, como no restante da América Latina, o foco da inteligência artificial está mais voltado para chatbots de atendimento ao cliente. A diferença de abordagem entre os países reflete as diferentes necessidades e desafios enfrentados por cada mercado.
Thiago Gramulha, marketing lead da Topaz, ressaltou a importância da IA para o setor financeiro, enfatizando que o Brasil é um mercado avançado em termos de tecnologia, mas que a segurança ainda é uma preocupação constante devido à evolução das fraudes. Ele destacou que além da prevenção de fraudes, a inteligência artificial pode trazer melhorias significativas para os bancos e seus clientes, como uma comunicação mais empática e personalizada.
O Febraban Tech, considerado o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro na América Latina, está acontecendo em São Paulo e irá até quinta-feira (27). O tema central deste ano é a preparação dos bancos para o uso responsável da inteligência artificial, destacando a importância de investir em tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e garantir a segurança das transações financeiras.
