O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) realizou, nesta terça-feira (2), o I Ciclo de Palestras “Dialogando sobre Gestão”. O evento, destinado aos servidores, foi promovido pela Coordenação de Gestão de Pessoas da unidade e teve como tema Gestão de Conflitos.
A proposta da Supervisão do Samu Maceió é desenvolver competências comportamentais no ambiente de trabalho. Participaram da ação os técnicos que atuam no atendimento dos chamados realizados pelo telefone 192.
De acordo com Tatiana Maria, coordenadora de Gestão de Pessoas e palestrante do evento, “quando se fala em gestão de conflitos, é preciso que o gestor compreenda que os conflitos são naturais e inevitáveis dentro do ambiente de trabalho, porque as pessoas são diferentes e muitas vezes os interesses se convergem”.
Na palestra foi exposto como lidar com essa situação e apresentados os mitos e verdades. Também foi evidenciado como proceder diante dos conflitos e como eles podem gerar resultados positivos à organização, quando são devidamente mediados.
Nas próximas edições vários temas serão abordados, como Gestão de Recursos Humanos na Administração Pública, Perfis e Conflitos Comunicacionais na Equipe, Inteligência Emocional e Qualidade no Atendimento dos Técnicos Auxiliares de Regulação Médica na Rede de Urgência.
Dárbio Alvim, supervisor geral do Samu Maceió, salientou a importância destas intervenções no sentido de aprimorar os recursos humanos. “Atender bem as ligações das chamadas 192 é o primeiro passo para ofertar à população um atendimento pré-hospitalar eficiente, visando sempre a excelência no serviço, que é nosso principal objetivo”, evidenciou.
Ascom – 02/08/2017
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