Os dados revelados pela plataforma mostram que os consumidores estavam ávidos por oportunidades de desconto em diversos segmentos, o que resultou em um grande volume de reclamações. As reclamações se espalharam por diferentes categorias, como varejo, telefonia, apostas, beleza e cosméticos. No topo da lista das empresas mais reclamadas estão nomes conhecidos como Sephora, Magazine Luiza – loja online – e Amazon.
A Sephora liderou o ranking com 469 reclamações, seguida pela Magazine Luiza – loja online – com 391 reclamações e Amazon com 357 reclamações. Outras empresas que também figuraram na lista foram Mercado Livre, Wepink, Cassinopix, TIM, KaBuM!, Natura e Casas Bahia – loja online.
Os consumidores apontaram como principais problemas o atraso na entrega, propaganda enganosa, falta de recebimento do produto, dificuldades no estorno do valor pago e problemas na conclusão da compra. Essas questões estão diretamente relacionadas com a experiência de compra e refletem a insatisfação de parte dos consumidores durante a Black Friday.
Os dados foram coletados ao longo de dois dias, entre 27 e 29 de novembro, evidenciando a intensidade das reclamações durante o evento de promoções. A diversidade de empresas e categorias presentes na lista reforça a importância de um consumo consciente e da transparência por parte das empresas na divulgação de suas ofertas. A Black Friday é um momento aguardado pelos consumidores, mas também representa um desafio para as empresas em atender às expectativas do público.
