O evento contou com a participação de equipes dos setores de atendimento, conciliação e jurídico. Durante a capacitação, foram discutidos diversos temas, como regulação dos planos de saúde, fiscalização, atendimento ao consumidor e estratégias para resolução de conflitos na área de saúde suplementar. Além disso, destacou-se o papel da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e o fluxo das demandas no setor.
Cecília Wanderley, diretora executiva do Procon Maceió, enfatizou a importância da qualificação contínua dos servidores para fortalecer a atuação da instituição. “A qualificação dos servidores é essencial para garantir que nossa equipe esteja preparada para lidar com as demandas. Quando compreendemos como o serviço funciona, conseguimos orientar melhor o consumidor e buscar soluções mais ágeis e eficazes”, afirmou.
O Procon Maceió reafirma seu compromisso com a defesa dos direitos do consumidor, investindo continuamente na formação de seus servidores. Esta formação é parte de uma estratégia maior da instituição, que visa promover a informação, mediar conflitos e fiscalizar de forma responsável e transparente, sempre zelando pela qualidade no atendimento ao público.
