MACEIÓ – Ouvidoria do SUS em Maceió: ferramenta de gestão e controle social garante transparência na assistência em saúde do município.


A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Maceió é uma importante ferramenta de gestão e controle social, cujo principal objetivo é ampliar o acesso do cidadão aos seus direitos relacionados à assistência em saúde no município. Criada com essa finalidade, a Ouvidoria já se consolidou como um canal fundamental para receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos usuários do SUS em relação aos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde.

De acordo com o secretário municipal de Saúde, Luiz Romero Farias, a Ouvidoria do SUS em Maceió tem se destacado pelo seu alto índice de resolutividade, que chega a 98%. Essa eficiência no atendimento tem sido fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos à população e demonstra o compromisso da Prefeitura de Maceió com a transparência e a participação cidadã.

Recentemente, a Ouvidoria do SUS em Maceió recebeu o Selo de Acreditação Institucional, tornando-se a primeira do país a conquistá-lo. Esse certificado, concedido em parceria por instituições renomadas, como a Fundação Oswaldo Cruz e a Organização Pan Americana de Saúde, reconhece a excelência e a eficácia do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria.

Além disso, a equipe da Ouvidoria do SUS em Maceió foi premiada no I Encontro de Redes de Ouvidorias da cidade, promovido pela Secretaria Municipal de Controle Interno. Esse reconhecimento é fruto do alto grau de resolutividade das demandas atendidas e das respostas oferecidas aos usuários, demonstrando o comprometimento e a eficiência do trabalho realizado.

A Ouvidora do SUS no município, Josiene Moreira, destaca que o reconhecimento recebido é resultado do esforço conjunto da equipe e da gestão, que têm trabalhado para assegurar que as demandas dos cidadãos sejam atendidas de forma eficaz, garantindo a confiança e a satisfação dos usuários.

Para acionar a Ouvidoria do SUS em Maceió, os cidadãos podem comparecer à sede da Secretaria Municipal de Saúde, ligar para o telefone disponível, enviar e-mail ou utilizar o Sistema Informatizado Ouvidor SUS. Esses canais estão disponíveis para que os usuários possam manifestar suas opiniões e contribuir para a melhoria dos serviços de saúde oferecidos pela Prefeitura de Maceió.

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