Entre os principais problemas enfrentados estão luminárias que se apagam, funcionam de maneira intermitente ou permanecem acesas durante o dia, além de atos de vandalismo e substituição de cabos danificados. O bairro que mais demandou atenção foi a Cidade Universitária, com 389 chamados atendidos, seguido pelo Benedito Bentes e Jatiúca, que contabilizaram 265 e 196 serviços respectivamente.
A participação ativa da população tem sido um diferencial significativo na eficácia do trabalho da Ilumina. Utilizando canais como o aplicativo Ilumina Maceió, que registrou 2.043 solicitações apenas em janeiro, os cidadãos podem reportar qualquer falha no sistema. No aplicativo, é possível fornecer detalhes precisos da ocorrência, como endereço e ponto de referência, ou usar o mapa interativo para indicar a localização exata. Em até 72 horas, uma equipe de manutenção é enviada para solucionar o problema registrado.
O diretor-presidente da Ilumina, Gutenberg de Melo, enfatiza a importância dessa colaboração entre comunidade e autarquia, destacando que a precisão e a rapidez no atendimento são fundamentais para manter o padrão de qualidade do serviço. Ele ressalta que a confiança da população em acionar a Ilumina só tende a melhorar, resultando em soluções mais precisas para as demandas de iluminação.
Atualmente, devido a questões técnicas, a central telefônica da Ilumina não está operando. Entretanto, os cidadãos podem recorrer ao número alternativo 0800 545 1160, ou visitar a sede da autarquia localizada no bairro do Jaraguá, para comunicações presenciais. Este empenho contínuo de melhoria e comunicação efetiva evidencia um esforço concreto de tornar Maceió uma cidade mais iluminada e segura para todos os seus habitantes.
