O sistema financeiro brasileiro está prestes a passar por uma transformação significativa com a chegada do Open Finance, que permite aos clientes compartilhar seus dados e ter acesso a produtos de diferentes bancos. Diante disso, o Itaú se adianta para lançar um “superaplicativo” ainda no primeiro trimestre deste ano, segundo o presidente da instituição, Milton Maluhy. A novidade promete revolucionar a forma como os clientes interagem com o banco.
De acordo com Maluhy, o superapp será aberto a clientes e não clientes do banco, representando uma oportunidade de atingir os 15 milhões de clientes que ainda não possuem a experiência “full bank” com o Itaú. Isso significa que mesmo aqueles que possuem apenas um cartão de crédito ou um crédito imobiliário poderão ter a experiência completa de um banco em um único aplicativo.
É importante ressaltar que as declarações do presidente do Banco Central, que mencionou a possível chegada de um superaplicativo para substituir os aplicativos de cada banco, foram mal interpretadas, segundo Maluhy. Ele deixou claro que não haverá um superapp do Banco Central, pois não cabe à instituição competir pelo cliente. Com o Open Finance, criado pelo BC, o poder fica nas mãos do cliente, que poderá escolher as funções e o nível de relacionamento que deseja com o banco.
O objetivo do Itaú com o lançamento do superapp é concentrar todos os clientes e não clientes em uma única plataforma. Isso significa que os clientes do Iti, banco digital do Itaú, também poderão utilizar o mesmo aplicativo para realizar operações ou pagamentos em diferentes instituições financeiras, além de consultar seus investimentos de forma consolidada.
Maluhy ressaltou que o banco pretende mudar o patamar no relacionamento com os clientes, utilizando a tecnologia adequada para atender as necessidades de cada um. No entanto, ele não entrou em detalhes sobre todas as funções do superapp, mencionando apenas que internamente o projeto vem sendo chamado de One Itaú.
Fica claro que o Itaú está se preparando para uma nova era financeira no Brasil, em que a facilidade e a praticidade serão fatores determinantes na escolha dos clientes em relação aos serviços bancários. A expectativa é que o superaplicativo traga inovações significativas, proporcionando uma experiência mais completa e integrada aos usuários.
