De acordo com o comunicado emitido pelo Banco Central, o incidente não afetou diretamente os sistemas do órgão, mas sim a rede do Sistema Financeiro Nacional, que interliga as instituições financeiras à autoridade monetária do país. O BC garantiu que seus sistemas estavam operando normalmente e que os planos de contingência de rede foram acionados para resolver o problema.
Os relatos de instabilidades no Pix começaram a surgir por volta das 12h30, conforme apontado pelo site Down Detector, especializado em monitorar reclamações sobre empresas. O pico de reclamações foi registrado às 13h17, com 1.519 queixas em apenas um minuto. No entanto, ao longo da tarde, o volume de reclamações foi reduzindo, chegando a 172 às 14h17. Normalmente, o Down Detector registra uma reclamação por minuto em relação ao Pix.
Diversas instituições financeiras foram citadas como tendo enfrentado problemas no funcionamento do Pix, incluindo o Itaú, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Nubank, Bradesco, Inter, C6 Bank, Santander e Sicoob, entre outros. Os usuários dessas instituições foram afetados pelas instabilidades na rede do Sistema Financeiro Nacional.
Apesar das dificuldades enfrentadas, o Banco Central garantiu que a situação estava sendo normalizada e que o sistema de transferências instantâneas voltaria a funcionar adequadamente para todos os usuários. A expectativa era de que as operações se normalizassem completamente até o fim do dia.
