Evelyn, a dona de Cookie, gravou um vídeo mostrando o momento em que a equipe da Latam entrega a cadela no Aeroporto de Guarulhos, após um desembarque que teria durado cerca de 50 minutos. Nas imagens, é possível ouvir o choro e ver a tentativa de Cookie de lamber a fechadura da caixa de transporte, que estava coberta de sangue.
A situação, que ocorreu em 13 de junho, só veio à tona no último sábado, quando Evelyn decidiu compartilhar as imagens como forma de denunciar o tratamento recebido por sua cadela. Em resposta às acusações, a Latam divulgou uma nota destacando que não foram encontradas avarias na caixa de transporte durante o voo e que não há indícios de erros no manuseio do animal.
Segundo a empresa, a principal justificativa para o sangramento na caixa de transporte seria a tentativa de Cookie de abrir a fechadura durante o voo. A companhia afirmou ainda ter prestado todo o suporte necessário à tutora e se colocou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que ainda persistam sobre o incidente.
O caso gerou indignação nas redes sociais e reascendeu o debate sobre os cuidados com animais de estimação durante o transporte aéreo. Muitos internautas se manifestaram, exigindo explicações mais detalhadas da Latam e pedindo maior atenção e responsabilidade das companhias aéreas em relação aos pets transportados em seus voos.
