Durante o treinamento, os participantes tiveram a oportunidade de se aprofundar em legislações pertinentes e mecanismos de suporte, além de discutir boas práticas no atendimento. O dia seguinte, 30 de julho, foi dedicado a profissionais de outras áreas do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, ampliando o alcance da capacitação e garantindo que uma rede mais ampla de servidores esteja preparada para lidar com questões sensíveis relativas aos direitos humanos.
A atividade foi realizada em colaboração entre a Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos e a Secretaria Nacional de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos. Com isso, a intenção é não apenas qualificar as equipes, mas também criar um ambiente colaborativo, onde o compartilhamento de experiências e conhecimentos seja a base para um atendimento mais eficaz e humano.
O Disque Direitos Humanos, operacionalizado pelo Ministério, é um serviço essencial, disponível 24 horas por dia, todos os dias, para que qualquer cidadão possa relatar violações de direitos. O canal pode ser acessado de forma gratuita, via telefonia fixa ou móvel, bastando discar o número 100, o que garante a confidencialidade do denunciante, que pode optar por se identificar ou fazer a denúncia de forma anônima.
Além do atendimento via telefone, o Disque 100 também oferece outras formas de contato, incluindo um número de WhatsApp e um canal no Telegram, além da possibilidade de atendimento em Libras, através de videochamada. Essas plataformas visam garantir que todos tenham acesso à informação e ao suporte necessário, reforçando o compromisso do Ministério com a proteção dos direitos de todos os cidadãos, especialmente os mais vulneráveis. A capacitação e o investimento na formação das equipes são etapas fundamentais na construção de uma sociedade mais justa e respeitosa em relação aos direitos humanos.
