Durante um painel dedicado ao conceito de “Buy Now Pay Later” (BNPL), realizado no recente evento Crédito Digital, os especialistas do setor de varejo destacaram que as varejistas não devem se aventurar em áreas financeiras, uma vez que não conseguem competir em condições igualitárias com os grandes bancos do Brasil. A discussão ocorreu no Cubo Itaú, em São Paulo, e contou com a presença notável de líderes do setor, incluindo a CEO da Realize, Paula Mazanék, o diretor de TI da Casas Bahia, Felipe Teixeira, o responsável por parcerias da MAPFRE, Fábio Chamon, e o moderador Ronaldo Oliveira, CEO da GIRO.TECH.

Paula Mazanék compartilhou a trajetória de inovação financeira da Lojas Renner, a maior varejista de moda do Brasil, que começou com serviços de crediário nos anos 70. A empresa evoluiu com lançamentos de produtos financeiros, mas acabou descontinuando sua tentativa de se estabelecer como banco. Ela enfatizou a importância de um relacionamento próximo com os clientes, que é um dos principais trunfos do varejo. Em sua análise, a Lojas Renner decidiu focar no ecossistema de varejo, evitando os altos custos e riscos associados à operação como banco.

Ronaldo Oliveira reforçou a ideia de que o foco de empresas como a GIRO.TECH deve ser no relacionamento com o cliente. “O core da empresa é o contato direto com o consumidor”, explicou. Ele também alertou sobre a nova abordagem do Banco Central em relação à regulação, que agora impõe restrições mais rigorosas à inovação no setor.

Felipe Teixeira, apresentando a abordagem das Casas Bahia, destacou a construção de uma plataforma modular de crédito, que interconecta diversos produtos financeiros, sem se expandir para serviços bancários. Ele ressaltou a importância de manter o vínculo histórico com os clientes, especialmente aqueles que ainda utilizam o crediário nas lojas físicas.

O debate sobre a regulação, liderado por Fábio Chamon, aprofundou a complexidade que as empresas enfrentam ao interagir com órgãos reguladores, especialmente no setor de seguros. Ele defendeu a importância de parcerias sólidas e transparentes com empresas que conhecem bem o mercado. Fábio ressaltou que a MAPFRE opera de maneira quase invisível na jornada do cliente, focando em desenvolver produtos que se integrem perfeitamente à experiência de compra.

Ao final do debate, todos os participantes concordaram que no setor financeiro, todos os produtos são, em essência, commodities. A chave para o sucesso reside no foco no cliente, e não apenas em oferecer produtos diferenciados. Com a crescente concorrência, as varejistas precisam se concentrar em cultivar relacionamentos duradouros e significativos.