Paula Mazanék compartilhou a trajetória de inovação financeira da Lojas Renner, a maior varejista de moda do Brasil, que começou com serviços de crediário nos anos 70. A empresa evoluiu com lançamentos de produtos financeiros, mas acabou descontinuando sua tentativa de se estabelecer como banco. Ela enfatizou a importância de um relacionamento próximo com os clientes, que é um dos principais trunfos do varejo. Em sua análise, a Lojas Renner decidiu focar no ecossistema de varejo, evitando os altos custos e riscos associados à operação como banco.
Ronaldo Oliveira reforçou a ideia de que o foco de empresas como a GIRO.TECH deve ser no relacionamento com o cliente. “O core da empresa é o contato direto com o consumidor”, explicou. Ele também alertou sobre a nova abordagem do Banco Central em relação à regulação, que agora impõe restrições mais rigorosas à inovação no setor.
Felipe Teixeira, apresentando a abordagem das Casas Bahia, destacou a construção de uma plataforma modular de crédito, que interconecta diversos produtos financeiros, sem se expandir para serviços bancários. Ele ressaltou a importância de manter o vínculo histórico com os clientes, especialmente aqueles que ainda utilizam o crediário nas lojas físicas.
O debate sobre a regulação, liderado por Fábio Chamon, aprofundou a complexidade que as empresas enfrentam ao interagir com órgãos reguladores, especialmente no setor de seguros. Ele defendeu a importância de parcerias sólidas e transparentes com empresas que conhecem bem o mercado. Fábio ressaltou que a MAPFRE opera de maneira quase invisível na jornada do cliente, focando em desenvolver produtos que se integrem perfeitamente à experiência de compra.
Ao final do debate, todos os participantes concordaram que no setor financeiro, todos os produtos são, em essência, commodities. A chave para o sucesso reside no foco no cliente, e não apenas em oferecer produtos diferenciados. Com a crescente concorrência, as varejistas precisam se concentrar em cultivar relacionamentos duradouros e significativos.
