A discussão foi mediada por Lucas Raymundo da ER Systems, e entre os convidados estavam Waldemar Oliveira, diretor de tecnologia da Studio Z; Fabio Calabria, gerente de produtos financeiros da Kredilig; e Sérgio Abel, gerente de TI da Vox, responsável pelas operações financeiras do Tenda Atacado. A narrativa central girou em torno da eficiência e da inovação nos processos de crédito, visando melhorar a experiência do cliente.
Uma das principais queixas abordadas no evento foi a lentidão nos processos de aprovação de crédito nas lojas. A Studio Z, focada no segmento de fast fashion, enfrentava tempos de espera que chegavam a 18 minutos. Para contornar essa barreira, a empresa implementou um sistema de pré-aprovação, utilizando dados de seus 4 milhões de clientes para identificar potenciais candidatos a crédito rapidamente. Essa estratégia resultou em um aumento de 30% na concessão de cartões de marca própria.
No caso da Kredilig, a situação era semelhante. O tempo para aprovação de crédito era demorado e envolvia a digitalização de documentos, o que resultava em frustrações para os clientes. Após reformulações, o processo foi reduzido para apenas 20 segundos, o que se mostrou decisivo ao focar na perspectiva do cliente.
O Tenda Atacado também registrou avanços significativos. No aniversário da rede, a operação do cartão próprio se tornou central, resultando em um aumento de 350% nas demandas digitais. O gerente de TI destacou que, mesmo com um crescimento substancial no volume de transações, a taxa de erros efetivamente diminuiu.
Um dado surpreendente revelado na discussão foi a correlação entre o uso de aplicativos financeiros e a frequência de visitas às lojas físicas. Clientes que utilizam o aplicativo da Studio Z tendem a visitar as lojas pelo menos duas vezes mais do que aqueles que não o usam. Essa interação digital se transforma em oportunidades de vendas, com os acessos ao app servindo como um canal direto de engajamento.
As lições aprendidas incluem a importância de integrar jornadas de cobrança e de pagamento desde o início do desenvolvimento de aplicativos. Os panelistas concordaram que uma falha nesta estrutura pode prejudicar não apenas a experiência do cliente, mas também a saúde financeira da operação de crédito. Além disso, a experiência prática no ponto de venda é essencial para inovar nas soluções tecnológicas.
As experiências compartilhadas no evento ressaltaram um movimento em direção à rápida adaptação e transformação digital no crédito, questionando o domínio tradicional dos bancos e consolidando a presença dos varejistas nesse novo cenário.
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