De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), a Enel SP registrou 26.099 ocorrências emergenciais com interrupção de energia elétrica em janeiro e 25.438 em fevereiro, totalizando 51.537 ocorrências nos dois primeiros meses de 2024, um aumento de 13% em relação ao mesmo período de 2023. O Tempo Médio de Preparação, que avalia o tempo que a concessionária leva para preparar a equipe para atender emergências, foi de 12 horas e 20 minutos nos meses de janeiro e fevereiro.
Esses números representam um aumento significativo em relação aos anos anteriores, demonstrando uma tendência de crescimento no tempo de atendimento de emergências pela Enel São Paulo. Em 2022, a empresa levava em média 554 minutos para atender às ocorrências emergenciais, enquanto em 2021 esse tempo era de pouco mais de seis horas. Em 2018, quando a Enel assumiu a operação que antes era da Eletropaulo, o tempo médio de preparação era de apenas quatro horas.
Novembro de 2024 foi o mês com maior tempo de preparação para o atendimento de ocorrências, com a empresa levando em média 1.018 minutos para preparar a equipe. Esse período foi marcado por um apagão que deixou mais de 2 milhões de pessoas sem energia em São Paulo e na Região Metropolitana, com alguns locais passando seis dias sem o serviço.
Ao comparar a Enel com outras concessionárias do país, ela fica atrás apenas da Light, do Rio de Janeiro, e da Neoenergia de Pernambuco em relação ao tempo de preparação do atendimento. Até o fechamento desta reportagem, a Enel não havia se manifestado sobre as questões levantadas. A população aguarda por melhorias e eficiência nos serviços prestados pela concessionária para evitar situações de apagões e interrupções no fornecimento de energia elétrica.
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