Seris Inova com Canal de Ouvidoria Digital para Servidores Prisionais e População
A Secretaria de Ressocialização e Inclusão Social (Seris) lançou recentemente uma inovação que promete transformar a comunicação entre servidores prisionais, a população e a instituição. O novo sistema de Ouvidoria, agora disponível no site da Seris, representa um avanço significativo em termos de tecnologia e eficiência.
Pela primeira vez, a Ouvidoria da Seris conta com um canal específico e um banco de dados próprio. Anteriormente, a coleta de denúncias, elogios e sugestões era realizada de forma manual, por meio de WhatsApp, telefone ou pelo canal geral do estado, o E-Ouv. Com o novo sistema, esse processo se moderniza e torna-se mais organizado, facilitando a gestão das informações.
Carlos Palagani, Ouvidor da Seris, destaca a importância desta inovação. "É a primeira vez que a secretaria conta com um sistema próprio para a Ouvidoria. Antes, tudo era feito manualmente, até mesmo os relatórios enviados anualmente para o nosso setor de estatística. Agora, nós teremos um banco de dados com as informações totalmente centralizadas, aprimorando muito o nosso trabalho, além de mais um canal para a sociedade alagoana cooperar com os serviços da secretaria", explica Palagani.
A iniciativa também visa agilizar a resolução de problemas. Ítalo Mariano, um dos idealizadores do projeto, ressalta a praticidade do novo canal. "Com o novo canal, as soluções poderão ser dadas de forma mais ágil. Além disso, tudo pode ser feito de forma virtual e prática, sem ser necessária a realização de cadastro," enfatiza.
Um dos pontos mais notáveis do novo sistema é a preservação da identidade do usuário. As denúncias podem ser feitas de forma anônima, garantindo a segurança e o sigilo das informações. Além disso, o sistema permite acessos ilimitados e acompanha as manifestações eletronicamente por meio de uma chave Token, que funciona como um protocolo para o acompanhamento do processo.
Apesar da novidade tecnológica, os demais canais de comunicação da Ouvidoria da Seris, como telefone, WhatsApp e atendimento presencial, continuarão em funcionamento normal. Dessa forma, a Secretaria garante uma comunicação eficiente e acessível, respeitando a diversidade de preferências dos usuários.
Essa modernização não só melhora o fluxo de informações dentro da Seris, mas também fortalece a confiança da população na instituição, ao oferecer um meio mais transparente e eficiente de interação. A criação desse novo sistema é um marco para a Secretaria, que demonstra o compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.
