O pré-agendamento é realizado através da atendente virtual Nina. Esta ferramenta permite que os clientes não só marquem suas coletas de maneira prática, mas também recebam informações importantes, como o tempo necessário de jejum para os exames solicitados. Entre as 64 diferentes análises laboratoriais destacadas pela Unimed Maceió, 48 delas não exigem jejum, um dado que pode ser facilmente verificado pelos usuários no guia disponível online. Essa conveniência buscada pela companhia reflete a atenção em valorizar o tempo de seus pacientes, alinhando-se às crescentes demandas das rotinas modernas.
“Estamos focados em aprimorar a experiência do paciente, colocando a segurança e o tempo como prioridades para assegurar satisfação”, afirma Claudinne Fernandes, coordenadora operacional dos Laboratórios da Unimed Maceió. A adoção do sistema de pré-atendimento responde diretamente à necessidade de agilidade e garante que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente, diminuindo o desconforto causado por coletas em jejum.
O acesso ao pré-atendimento é intuitivo e pode ser realizado em poucos passos através do envio de mensagens para a atendente virtual Nina pelo WhatsApp. Disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e aos sábados, das 8h ao meio-dia, o serviço pode ser utilizado em qualquer um dos três laboratórios da Unimed localizados em Maceió: na Gruta, Jatiúca e no Farol.
Sem dúvida, essa inovação demonstra o empenho da Unimed Maceió em transformar o cenário dos serviços de saúde locais, colaborando para tornar o ambiente hospitalar menos estressante e mais amigável para seus usuários. A iniciativa também reflete uma tendência crescente no setor de saúde pelo uso de tecnologia para otimizar processos e melhorar o atendimento ao paciente.
