No entanto, muitos consumidores têm enfrentado dificuldades ao tentar contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê, com relatos indicando que a demanda superou a capacidade de atendimento da central. É importante ressaltar que o descarte inadequado desse tipo de produto, como jogar no lixo ou na pia, é desaconselhado. As orientações dos especialistas do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) e da Vigilância Sanitária esclarecem que a falta de nota fiscal não deve ser um impeditivo para o consumidor solicitar troca ou reembolso.
Comprovantes alternativos, como extratos bancários ou recibos de compras, podem ser utilizados como prova da aquisição do produto. Mesmo que o consumidor não possua qualquer comprovante, ainda há espaço para buscar os direitos na situação deste recall, uma vez que envolve riscos potenciais à saúde pública. O Código de Defesa do Consumidor enfatiza que tanto o fabricante quanto os estabelecimentos comerciais podem ser responsabilizados solidariamente.
Caso alguém possua um dos produtos contaminados, a recomendação é suspender seu uso imediatamente e guardar a embalagem enquanto espera instruções do fabricante. O Idec recomenda a documentação rigorosa da situação, incluindo protocolos de atendimento e fotos dos produtos. Se a situação não for resolvida, os consumidores têm a opção de procurar o Procon ou mesmo recorrer ao Judiciário.
Adicionalmente, a identificação dos produtos afetados é feita pela numeração de lote, indicando aqueles que devem ser descartados. Especificamente, os produtos contaminados, que têm como origem a uma fábrica no interior de São Paulo, apresentam um lote que termina em 1. Além da questão do recall, a Vigilância Sanitária identificou a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras, que, embora não seja altamente agressiva, apresenta riscos para pessoas com sistema imunológico comprometido.
A comunicação e a responsabilidade do consumidor em situações de recall são fundamentais para garantir sua proteção e saúde. Portanto, a orientação é para que os consumidores fiquem atentos e sigam as diretrizes fornecidas pelas autoridades competentes.
