O PicPay também se destaca, ocupando o quarto lugar dessa lista, com um índice de 35,66. Juntas, essas instituições concentraram uma porção significativa das queixas, mesmo operando com bases de clientes menores em comparação aos grandes bancos tradicionais.
No entanto, o Bradesco aparece no topo do ranking geral, acumulando 9.375 reclamações procedentes, o que corresponde a um impacto de 84,90 por milhão de clientes. A instituição tem demonstrado um aumento nas queixas, subindo da terceira para a primeira posição em apenas seis meses. O C6 Bank, que ocupa o segundo lugar no ranking geral, também apresentou um aumento nas reclamações, embora tenha perdido a liderança.
O Itaú, que superou o Santander, registrou 4.596 queixas e um índice de 46,87, posicionando-se no terceiro lugar. O BTG Pactual e o Mercado Pago se seguiram na quarta e quinta posições, respectivamente. Vale destacar que o critério utilizado pelo Banco Central para essa análise se concentra na proporção de queixas em relação ao total de clientes, o que permite àqueles com menos clientes, como o C6 Bank, figurarem entre os maiores índices de reclamações.
Os tópicos que geram mais insatisfação entre os consumidores incluem irregularidades relacionadas a cartões de crédito, operações de crédito consignado, e a qualidade do atendimento ao cliente. A marca de 5.365 registros para cartões de crédito mostra a preocupação dos brasileiros com a integridade e segurança financeira.
Analisando os dados da comparação com trimestres anteriores, o Bradesco se destaca em termos de piora, enquanto instituições como PicPay e Inter mostraram sinais de melhoria. Essa dinâmica entre instituições financeiras, principalmente considerando o crescimento das fintechs, indica um mercado em transformação, onde as soluções digitais estão demandando um ajuste constante nas operações para atender as expectativas dos consumidores.
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