Procon Maceió Notifica Empresas de Saneamento por Irregularidades no Fornecimento de Água
O Procon Maceió tomou ações decisivas ao notificar, por meio de suas Notificações nº 11/2026 e nº 12/2026, a BRK Ambiental e a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal), respectivamente, para que prestem esclarecimentos sobre sérias irregularidades no fornecimento de água nos residenciais Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon, localizados no bairro Santa Amélia.
Essas notificações surgiram após um apontamento de diversas queixas formais protocoladas por moradores da região, que culminaram em uma manifestação pública na última quarta-feira (25). Durante o ato, os residentes bloquearam a Avenida Jorge Montenegro de Barros como forma de chamar a atenção para os problemas relacionados ao abastecimento e à transparência nas cobranças pelo serviço de água.
Os principais pontos abordados nas reclamações incluem a cobrança de tarifas consideradas abusivas, especialmente para famílias que enfrentam extrema vulnerabilidade social. Além disso, muitos reclamantes relataram a negativa não justificada do acesso à Tarifa Social de Água e Esgoto, a presença de cobranças retroativas e até mesmo a possibilidade de duplicidade nas faturas. Os consumidores também expressaram preocupação com a iminente suspensão do fornecimento de água, mesmo após a quitação das contas.
Outro aspecto alarmante é a qualidade da água fornecida, com relatos de coloração inadequada, odores desagradáveis e indícios de contaminação. Moradores informaram sobre problemas de saúde, como irritações cutâneas e infecções, consequência do contato com a água imprópria, além de danos a utensílios domésticos.
O Procon Maceió ressalta que a responsabilidade pelo fornecimento do serviço de água é compartilhada entre as duas empresas. A BRK é encarregada da distribuição e da gestão comercial, incluindo questões de faturamento e aplicação das tarifas sociais, enquanto a Casal é responsável por aspectos que garantem a potabilidade da água, como captação e tratamento.
A diretora-executiva do Procon, Cecília Wamderley, enfatizou a gravidade da situação. Segundo ela, o órgão busca assegurar a normalização do serviço e proteger os direitos das famílias afetadas. “Estamos tratando de um serviço essencial que deve ser oferecido com qualidade, respeito e continuidade. Não podemos tolerar que famílias em situação de vulnerabilidade sejam penalizadas com cobranças exorbitantes ou expostas a riscos à saúde”, declarou.
As empresas notificadas têm um prazo especificado para fornecer os esclarecimentos exigidos, sob pena de sofrerem as medidas administrativas adequadas. O Procon ainda orienta os consumidores que enfrentem problemas no abastecimento de água ou nas cobranças a contatar o órgão pelos canais disponíveis: o número 0800 082 4567 e o WhatsApp (82) 98882-8326.
