A iniciativa não se limitou à fiscalização legal; buscou, ainda, mapear o fluxo de atendimento dos hospitais e estabelecer uma comunicação mais direta e eficaz entre a instituição e os profissionais de saúde. Segundo a coordenadora de fiscalização do Procon, Daiwisson Alves, essa interação é essencial para assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que qualquer tipo de demanda ou problema que possa surgir seja resolvido de maneira rápida e clara.
Durante as visitas, os agentes do Procon analisaram diversos aspectos que impactam diretamente a experiência do paciente. O tempo de espera para atendimento, a clareza das informações fornecidas e a organização dos serviços foram alguns dos critérios avaliados. Essas observações são fundamentais, pois visam promover uma melhora contínua na qualidade do atendimento e na satisfação do consumidor.
A ação é parte de uma estratégia mais ampla do Procon para fortalecer o diálogo e a transparência entre as instituições de saúde e os usuários, algo que se torna ainda mais relevante no atual cenário, onde o acesso a serviços de emergência pode ser crítico. Nesse sentido, o Procon também incentiva os consumidores a se manterem informados e a registrarem suas experiências, seja em caso de atendimentos adequados ou de falhas nos serviços.
Para aqueles que precisarem de assistência ou desejarem fazer reclamações sobre o atendimento, o Procon disponibiliza um canal de comunicação. Os cidadãos podem contatar a instituição pelo telefone gratuito 0800 082 4567 ou, caso prefiram uma interação mais moderna, pelo WhatsApp, no número (82) 98882-8326. Essas medidas não apenas facilitam o acesso à informação, mas também fortalecem a proteção dos direitos dos consumidores na área da saúde pública.
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