A Prevent Senior decidiu suspender a venda de novos planos de saúde nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro a partir de 31 de maio, o que levou o Procon Carioca a agir. A justificativa da empresa, que alega sobrecarga na demanda por atendimentos, levanta questionamentos sobre o respeito aos direitos básicos dos consumidores, como o acesso a informações claras e precisas conforme estabelecido pelo CDC.
Renata Ruback, Diretora Executiva do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, ressaltou a importância de a Prevent Senior fornecer detalhes sobre os possíveis impactos da suspensão na vida dos beneficiários. Dúvidas sobre como os consumidores serão informados sobre a suspensão da comercialização dos planos, se haverá descredenciamento de prestadores de serviços de saúde e se o aumento da sobrecarga de atendimentos afetará o cumprimento dos prazos estabelecidos pela ANS precisam ser respondidas pela empresa.
Por outro lado, a Prevent Senior garantiu que a venda dos planos continuará normalmente até o dia 30 e que a decisão de suspensão visa manter a qualidade dos serviços oferecidos aos mais de 580 mil beneficiários. A empresa argumenta que a medida é essencial devido à sobrecarga na demanda por atendimentos causada por surtos de diferentes doenças.
O desenrolar dessa situação será acompanhado de perto pelos órgãos de defesa do consumidor, que estarão atentos às respostas da Prevent Senior e às medidas adotadas pela empresa para garantir a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. A população aguarda por esclarecimentos e respostas claras por parte da operadora de planos de saúde.
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