Uma das situações que resultou em multa foi o caso de uma família que teve dificuldades para realizar o sepultamento de um natimorto devido a problemas com o Cadastro Único desatualizado. Os pais relataram que foram mal orientados pela concessionária e a situação só foi resolvida após o caso ser divulgado pela imprensa.
Durante a reunião extraordinária realizada pela Comissão de Política Urbana, Metropolitana e Meio Ambiente da Câmara, o preço dos serviços funerários oferecidos pela Consolare aos cidadãos foi um dos principais pontos de discussão. A concessionária é responsável pela administração de diversos cemitérios na cidade, como Consolação, Quarta Parada, Santana, Tremembé, Vila Mariana e Vila Formosa I e II.
Um dos pontos levantados durante a reunião foi a falta de clareza nas informações sobre os valores cobrados pelos serviços, além de questões relacionadas à gratuidade e aos serviços opcionais. Os vereadores também criticaram a falta de transparência na comunicação com os clientes, citando casos em que a tabela completa de tarifas não era disponibilizada, prejudicando os consumidores.
O diretor-presidente da Consolare ressaltou que a empresa tem um cronograma de investimentos que prevê melhorias nos cemitérios administrados até 2027, com um total estimado de investimento de R$200 milhões. Até o momento, a empresa registrou um prejuízo operacional de R$29 milhões e investiu em reformas e melhorias em diversas unidades.
O vereador Rubinho Nunes questionou a qualidade das unidades geridas pela Consolare, apresentando fotos que mostravam problemas de zeladoria no cemitério Vila Formosa, como falta de pavimentação, buracos nas vias internas, mato alto e sujeira. A SP Regula, agência reguladora de serviços públicos da cidade, foi convidada para esclarecer a situação e avaliar as possíveis penalidades para a concessionária.
Diante das denúncias e críticas, fica evidente a necessidade de uma maior transparência e qualidade nos serviços prestados pela Consolare, além de uma maior fiscalização por parte dos órgãos competentes para garantir o cumprimento dos contratos de concessão e a satisfação dos cidadãos que utilizam os cemitérios municipais de São Paulo.