O piloto, irritado com a atitude do colega, decidiu trancar a porta, impedindo sua entrada de volta na cabine. A situação tensa só foi resolvida após a intervenção de um comissário de bordo sênior, que conseguiu negociar com o piloto através do interfone. Após alguns minutos de negociações, o copiloto foi autorizado a reassumir seu posto na cabine e o avião conseguiu pousar com segurança em Colombo, capital do Sri Lanka, após uma longa jornada de 10 horas de voo com aproximadamente 297 passageiros a bordo.
A companhia aérea tomou medidas imediatas, suspendendo o piloto envolvido no incidente e prometendo cooperar com as autoridades competentes. A Autoridade de Aviação Civil foi acionada para investigar o caso e garantir que medidas adequadas sejam tomadas para evitar incidentes semelhantes no futuro.
É importante ressaltar que a medida de segurança que exige a presença de dois membros da tripulação na cabine durante o voo foi implementada após tragédias como a ocorrida em 2015, quando um piloto da Germanwings deliberadamente derrubou uma aeronave, resultando na morte de todos os ocupantes. A segurança dos passageiros e tripulantes deve sempre ser a principal prioridade em todos os voos.