De acordo com o relato da mãe, logo após entrarem no estabelecimento, elas se aproximaram de uma área onde pallets empilhados, incluindo caixas de água sanitária, estavam armazenados. Subitamente, a estrutura desabou, resultando em um impacto que a mulher descreveu como devastador. Apesar de seus esforços para proteger a filha, ambas acabaram sendo feridas. A mãe, ao tentar desviar do perigo, caiu, sofrendo intensas dores na lombar, costas e tornozelo. Já a menina teve suas pernas presas entre os produtos derrubados, necessitando de ajuda imediata para se libertar.
O impacto foi tão severo que a mãe ficou totalmente molhada devido à água sanitária que vazou de uma das caixas, enquanto a alça de sua bolsa se rompeu. Após o acidente, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) foi chamado e ambas foram levadas ao Hospital Geral do Estado (HGE). No hospital, exames foram realizados, incluindo um raio-X em seu tornozelo, seguido da administração de medicação e a aplicação de injeções. A mulher recebeu um atestado médico de quatro dias, o que a obrigou a interromper suas atividades como professora de dança, impactando diretamente suas finanças.
Notavelmente, o supermercado não registrou oficialmente o acidente na presença da vítima, embora existam fotos e vídeos que documentam o ocorrido. A mulher, que preferiu manter sua identidade em sigilo, aguarda por um posicionamento da assessoria do Novo Atacarejo, que ainda não se manifestou sobre o incidente. O ocorrido destaca uma importante questão sobre as medidas de segurança em supermercados, que devem ser revistas para garantir a proteção dos consumidores.
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