A agência informou que irá reembolsar integralmente os clientes que compraram passagens, hotéis e pacotes de viagem, corrigindo os valores acima da inflação. Segundo a empresa, a suspensão temporária da linha Promo se deve às circunstâncias adversas do mercado, que fogem do controle da agência.
A investigação será conduzida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que faz parte do Ministério da Justiça e Segurança Pública. O objetivo do Ministério do Turismo é esclarecer as razões dos cancelamentos, identificar todas as pessoas afetadas e reparar os danos causados aos clientes prejudicados.
Em nota, o Ministério do Turismo afirmou: “O Ministério do Turismo já acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), avalie a instauração de um procedimento investigativo que esclareça as razões de tais cancelamentos, identifique todos as pessoas atingidas e promova a reparação de danos a todos os clientes prejudicados”. O órgão também enfatizou o empenho dos ministérios em evitar que situações semelhantes ocorram no futuro e responsabilizar empresas que agirem de má-fé.
A 123 Milhas informou que as passagens já emitidas, com localizador ou e-ticket, serão mantidas. No entanto, os pedidos da linha Promo que ainda não foram emitidos, com embarques previstos entre setembro e dezembro de 2023, serão cancelados e os clientes serão reembolsados integralmente.
O Ministério do Turismo e o Ministério da Justiça e Segurança Pública estarão acompanhando de perto as investigações preliminares e mantendo informadas todas as pessoas e setores envolvidos nesse caso. O objetivo é buscar mecanismos que evitem a repetição de situações semelhantes e responsabilizar empresas que tenham agido de má-fé.
Essa suspensão dos pacotes e emissão de passagens pela 123 Milhas gerou preocupação entre os clientes e levantou questionamentos sobre a transparência e responsabilidade das empresas do setor de turismo. Resta agora aguardar os desdobramentos da investigação para esclarecer os motivos desse cancelamento e garantir a reparação dos danos causados aos consumidores prejudicados.
