Em um comunicado feito no dia 28 de março, a multinacional revelou o incidente e, posteriormente, em 1º de abril, lançou uma iniciativa inusitada: um site onde os consumidores podem denunciar se adquiriram algum dos chocolates do lote comprometido. No entanto, a data escolhida para o anúncio gerou confusão. 1º de abril é conhecido como o Dia da Mentira, o que levou muitos a questionar a autenticidade da solicitação da Nestlé, com alguns até considerando que poderia se tratar de uma jogada de marketing.
Conforme a situação avançou e o ruído em torno do assunto aumentou, a empresa garantiu a veracidade da informação através de uma postagem em suas redes sociais. “Alguém realmente roubou 12 toneladas de KitKats. E nós realmente queremos saber para onde elas foram”, reafirmou a empresa, revelando um tom genuinamente preocupado com o incidente. Para auxiliar na busca, a Nestlé introduziu o “Rastreador de KitKat Roubado”, uma ferramenta que permite aos consumidores inserir o código do produto e verificar se a barra que possuem faz parte da remessa furtada.
A criação do “Stolen KitKat Tracker” é uma forma inovadora de engajar o público na recuperação dos chocolates e garantir que os produtos sejam devidamente identificados. Com um simples acesso ao site, os consumidores se tornam parte ativa na tentativa de solucionar um crime de grande escala que, a princípio, poderia parecer apenas uma história vergonhosa para uma das maiores marcas de chocolate do mundo. Assim, a Nestlé esforça-se não só pela recuperação da mercadoria, mas também pela transparência e envolvimento da comunidade.
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