Uma das principais alterações é a desativação do e-mail atendimento.nfs-e@rfb.gov.br, que anteriormente servia como canal direto para contribuintes. Agora, os usuários que tiverem questionamentos ou problemas com a emissão da NFS-e devem entrar em contato inicialmente com os canais oficiais de cada município que adotou o padrão nacional.
Além disso, para facilitar a gestão, os municípios ganharam à disposição o endereço eletrônico municipios.nfs-e@rfb.gov.br, que deve ser utilizado para questões específicas sobre o ambiente nacional da NFS-e. Essa mudança visa fortalecer o papel das administrações municipais na gestão do sistema, ao mesmo tempo em que enfatiza a necessidade de uma triagem adequada das demandas antes de serem encaminhadas para o canal nacional.
A CNM alerta que as questões operacionais cotidianas e orientações básicas devem ser resolvidas localmente. O canal da Secretaria Executiva deverá ser acionado somente em casos que realmente necessitem de suporte técnico ou esclarecimentos mais aprofundados sobre a operação do padrão nacional. Essa abordagem, segundo a confederação, promete otimizar o atendimento e o suporte aos contribuintes em todo o país.
