A Confederação Nacional de Municípios (CNM) tem se empenhado em conscientizar as administrações sobre a importância da pesquisa, ressaltando como isso pode contribuir para a melhoria das políticas públicas e o fortalecimento das capacidades locais. Para tanto, a CNM vem promovendo uma agenda de transformação digital em municípios, que inclui estudos técnicos, debates, capacitações e comunicação contínua com gestores e órgãos governamentais.
Os dados da pesquisa revelam um grande desnível tecnológico entre as cidades brasileiras. Embora 85% dos municípios com mais de 500 mil habitantes utilize IA, essa taxa cai para apenas 22% em cidades com até 10 mil habitantes. O uso de IA generativa para atendimentos diretos está restrito a 17% das prefeituras, enquanto somente 31% empregam essa tecnologia em processos internos.
Os desafios para a adoção da IA são significativos: 40% das prefeituras citam a falta de capacitação como o maior impeditivo, seguido pela ausência de prioridade política e pela falta de necessidade percebida. Simultaneamente, apenas 14% das prefeituras oferecem treinamentos específicos, e apenas 10% criaram manuais sobre o uso responsável da tecnologia.
No que diz respeito aos serviços digitais, a popularização de plataformas como WhatsApp e Telegram, que ganhou força nas prefeituras, é notável, passando de 56% em 2023 para 64% em 2025. Apesar de 83% das prefeituras emitirem Nota Fiscal Eletrônica e 69% disponibilizarem documentos de forma online, a maioria enfrenta dificuldades na medição da satisfação dos usuários: apenas 30% monitoram o uso das plataformas digitais, e apenas 22% avaliam a satisfação do cidadão.
Por fim, a pesquisa destaca uma clara desigualdade entre a adoção de tecnologia em diferentes níveis de governo, com 65% na esfera federal e 56% nos Estados, contrastando com os índices ainda limitados nos Municípios. Essa disparidade reflete a necessidade urgente de apoio técnico e financeiro para garantir que as cidades não fiquem para trás na tão necessária transição digital.
