Cida, uma assistente virtual acessível via WhatsApp, atuou como um facilitador na relação entre governo e população. O sistema anterior, que contava com diversos números de contato por secretaria, deixava os cidadãos confusos e sem saber a quem recorrer. A implementação da Cida, com sua interface amigável e inclusiva, auxilia até mesmo aqueles que não sabem ler ou escrever, oferecendo respostas em áudio e com empatia. Quando o atendimento exige interação humana, a transição é suave, permitindo que o atendente continue o atendimento com todas as informações necessárias à mão.
O sucesso dessa iniciativa pode ser creditado à simplicidade do uso da plataforma, projetada para facilitar opções e interações. As demandas, antes limitadas a processos presenciais, agora podem ser resolvidas através de mensagens rápidas, desde agendamentos de consultas até solicitações de poda de árvores. A interação com homens e mulheres na linha de frente, fortalecida pelo histórico do atendimento gerenciado pela plataforma Dialoga, garante que o processo seja eficiente e coeso.
Com essa abordagem, a cidade não apenas reduziu a burocracia, mas também promoveu uma experiência mais confiável e efetiva para o cidadão. O futuro, portanto, parece promissor: a modernização e a transparência no serviço público agora são uma realidade palpável em Arapiraca, onde a tecnologia se alia à humanização do atendimento, criando um novo padrão de excelência.
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