De acordo com a Sinart, o Terminal Rodoviário já vinha registrando um grande fluxo de pessoas diariamente no mês de setembro. A média era de 2.850 passageiros por dia, com cerca de 1.710 passagens vendidas diariamente para embarques intermunicipais e interestaduais. Atualmente, operam no terminal 13 empresas de transporte convencional, oferecendo viagens para mais de 120 destinos em todo o Brasil. Além disso, também são disponibilizadas viagens para 47 municípios de Alagoas por meio do transporte complementar intermunicipal, realizado por vans e micro-ônibus.
A Sinart informou que, em média, são realizadas 83 partidas diárias do transporte convencional interestadual e 453 partidas diárias do transporte complementar intermunicipal. Os destinos mais procurados para viagens interestaduais são Salvador, Aracaju e Recife. Algumas empresas já abriram horários extras para essas cidades, e caso haja demanda, novos horários poderão ser disponibilizados para atender às necessidades dos passageiros.
No transporte intermunicipal, os destinos mais populares são Arapiraca, São Miguel dos Campos e Porto Calvo, incluindo os municípios da região norte, como Barra de Santo Antônio, São Miguel dos Milagres e Maragogi.
A equipe de colaboradores do Terminal Rodoviário João Paulo II está preparada para fornecer o melhor atendimento aos passageiros, garantindo segurança e conforto durante o embarque e desembarque. A higiene e limpeza do terminal são realizadas regularmente, tanto nas áreas internas quanto externas.
A Sinart disponibiliza equipes de supervisores, fiscais, atendentes e agentes de limpeza 24 horas por dia. Em caso de dúvidas, sugestões, elogios ou reclamações, os passageiros podem entrar em contato com a Sociedade por meio do telefone (82) 3223-5404. Além disso, é possível consultar objetos perdidos nesse mesmo canal de atendimento.
Para questões relacionadas às viagens intermunicipais, a ARSAL é responsável pela regulação, controle e fiscalização dos serviços oferecidos no terminal. Os passageiros podem entrar em contato com a agência pelo telefone (WhatsApp) (82) 98882-9707.
Já para questões relacionadas aos serviços oferecidos pelas empresas de transporte interestadual, os passageiros podem entrar em contato com a ANTT pelo telefone (WhatsApp) (61) 99688-4306. Esse canal funciona 24 horas por dia, de segunda-feira a domingo, inclusive em feriados. Além disso, a ANTT também oferece atendimento por meio do site.
Para um embarque mais tranquilo, a recomendação é que os passageiros antecipem a compra de suas passagens pelos sites das empresas e compareçam ao terminal com pelo menos 30 minutos de antecedência, verificando toda a documentação necessária.
