A companhia confirmou a ocorrência de um “evento cibernético” mas não detalhou a natureza do ataque, nem informou sobre os danos financeiros ou um prazo para a normalização dos serviços. Em nota, a empresa afirmou que a instabilidade nas operações era uma consequência do ataque e assegurou que os dados pessoais dos clientes não foram comprometidos. Apesar dessa declaração, os serviços de pagamento via Pix foram temporariamente suspensos como uma medida de segurança, e apenas foram liberados gradualmente.
O MagaluPay é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, oferecendo uma conta digital que permite aos clientes realizar pagamentos, transferências, pagar boletos e utilizar cashback. Essa plataforma representa um passo significativo na estratégia do Magazine Luiza de diversificação, expandindo suas operações para além do varejo, por meio de aquisições de empresas de tecnologia financeira nos últimos anos.
Contatamos a central de atendimento do MagaluPay, mas não obtivemos sucesso em falar com um atendente. A maioria das reclamações na plataforma foi respondida, mas muitos usuários relataram dificuldades para acessar o suporte ao cliente durante os dias críticos de instabilidade. Várias pessoas informaram que ficaram dias sem conseguir realizar pagamentos essenciais, como aluguel e outras contas. Uma cliente, frustrada, destacou que estava com o dinheiro “preso” e que, uma vez que tivesse acesso, retiraria os recursos permanentemente.
O problema do MagaluPay é representativo de uma tendência crescente de fraudes e ataques cibernéticos no sistema financeiro brasileiro. Entre janeiro e maio deste ano, o Banco Central registrou 33 incidentes de segurança, sendo 25 relacionados a fraudes, o maior número já documentado para o período. As instituições estão enfrentando uma pressão crescente para melhorar suas medidas de segurança. O evento recente no MagaluPay ressalta a necessidade urgente de que as empresas do setor financeiro aprimorem seus protocolos de segurança e ofereçam suporte acessível aos clientes, especialmente em momentos críticos.
