Através do número (82) 3312-5990, os contribuintes podem solicitar a emissão de guias e certidões, consultar processos, abrir chamados e esclarecer dúvidas, tudo de maneira prática e acessível. O atendimento começa com a assistente virtual, Roberta, e segue, se necessário, para a equipe de servidores, que garante um toque humano ao processo. Esse atendimento híbrido combina a eficiência do digital com o acolhimento pessoal, que muitos ainda valorizam.
Além do WhatsApp, a Sefaz oferece suporte por e-mail e atendimento presencial em três localidades de Maceió, mas com agendamento prévio. Essa diversificação busca atender aos diferentes perfis de contribuintes e suas necessidades específicas, sejam elas digitais ou presenciais.
Em média, o serviço via WhatsApp contabiliza mais de 1.400 atendimentos mensais. O diretor de Atendimento ao Contribuinte, Phillippe Félix, ressalta que o objetivo é integrar essa ferramenta como uma extensão do atendimento presencial, mas em um ambiente virtual amplamente acessível. Félix destaca a importância de manter a segurança e objetividade em todas as interações.
Para mais informações ou em caso de suspeitas de fraudes, a Sefaz reforça que o número de WhatsApp utilizado é verificado pela Meta e não é usado para enviar boletos ou links. O cidadão pode sempre utilizar o número disponível ou o email [email protected] para esclarecimentos.
Além disso, o portal online da Prefeitura disponibiliza a gama completa dos serviços oferecidos, refletindo o esforço contínuo de modernização e acessibilidade da administração pública.
