O primeiro painel, chamado “Experiência do atendimento ao consumidor”, foi liderado pelas estagiárias Heloísa Fortunato e Bianca Gondim. Elas compartilharam insights adquiridos durante um curso promovido pela Secretaria da Fazenda em parceria com o Sebrae. A abordagem foi prática e teórica, combinando explicações sobre atendimento público e uma dinâmica simulada que proporcionou aos participantes a chance de vivenciar situações reais de interação com o público. Essa parte do evento foi crucial para fomentar a troca de experiências e estimular a integração das equipes.
Em seguida, o debate se voltou para o crédito consignado, tema que atraiu grande interesse dos servidores. O painel “Armadilhas do crédito consignado: RMC x RCC” foi conduzido por Pedro Vinicius, coordenador de atendimento do Procon. Ele esclareceu pontos-chave e discutiu os desafios que cercam essa modalidade de crédito, que pode representar riscos para os consumidores desinformados.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, enfatizou a importância dessas atividades para o fortalecimento dos serviços prestados à população. “Esses momentos são vitais para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado”, ressaltou. Segundo ela, investir na qualificação é essencial para o desenvolvimento de um serviço público que atenda com competência e sensibilidade as demandas diárias dos consumidores. A capacitação reflete o compromisso do Procon Maceió em melhorar continuamente suas práticas e apoiar seus servidores.
