Entre as denúncias destacam-se cobranças consideradas abusivas para famílias carentes, a não concessão da Tarifa Social de Água e Esgoto sem justificativa aparente, além de cobranças indevidas e risco de interrupção do serviço, mesmo com contas pagas. Moradores também relataram a péssima qualidade da água, que estaria chegando às residências com coloração inadequada, odor desagradável e sinais de contaminação. Consequentemente, questões de saúde foram reportadas, como irritações na pele e infecções, além de danos em utensílios domésticos.
O Procon afirmou que BRK e Casal possuem responsabilidade solidária, pois ambas são parte do sistema de saneamento. Enquanto a BRK cuida da distribuição e gestão comercial, a Casal é responsável pela captação e tratamento da água, garantindo sua potabilidade. Cecília Wamderley, diretora-executiva do Procon, enfatizou a seriedade das investigações e a intenção de proteger as famílias afetadas, destacando que o serviço de abastecimento de água é essencial e deve ser oferecido com qualidade e respeito aos consumidores.
As empresas notificadas têm um prazo estipulado para responder formalmente. Caso contrário, o Procon poderá tomar medidas administrativas. A entidade também incentivou que consumidores registrados problemas parecidos entrem em contato via telefone ou WhatsApp para registrar suas reclamações.
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