A avaliação revela que serviços essenciais e produtos financeiros continuam no topo das preocupações dos consumidores em Maceió. O relatório destaca que muitos cidadãos tentaram inicialmente resolver suas queixas diretamente com as empresas, mas só procuraram a intervenção do Procon ao não conseguirem uma resolução satisfatória.
O ranking de empresas mais reclamadas é liderado pela BRK Ambiental, seguida por Equatorial, Itaú, Bradesco e Claro. Com relação aos assuntos mais criticados, destacam-se problemas com cartão de crédito, serviços de água e esgoto, crédito consignado, empréstimos pessoais e energia elétrica. Entre os principais problemas estão questões de renegociação de dívidas, ofertas não cumpridas e cobranças indevidas.
Cecília Wanderley, diretora executiva do Procon Maceió, enfatiza a importância desta análise como ferramenta para compreender o comportamento do mercado e orientar as ações do órgão na defesa dos consumidores. “Esse ranking aumenta a transparência sobre as reclamações recebidas, permitindo que identifiquemos os setores que precisam de maior atenção, seja por fiscalizações ou ações educativas”, afirma a diretora.
Para aqueles que precisam de assistência, o Procon Maceió disponibiliza canais de contato para orientações, registro de reclamações e denúncias de práticas abusivas. O atendimento pode ser feito gratuitamente pelo telefone, WhatsApp ou e-mail, além do atendimento presencial em seus postos na capital, funcionando de segunda a sexta-feira. Essas ações visam fortalecer a defesa dos direitos dos consumidores e melhorar a relação entre empresas e consumidores em Maceió.
