Sob a coordenação da ouvidora Josiene Barbosa, o setor tem sido um elo crucial entre os moradores de Maceió e os serviços de saúde oferecidos pelo município. Barbosa destaca que a Ouvidoria tem como missão primordial representar as demandas da população, sejam elas individuais ou coletivas. A função da Ouvidoria é, além disso, escutar as dificuldades e necessidades apontadas pelos usuários para que a gestão pública possa tomar medidas para a melhoria contínua dos serviços de saúde.
Com um trabalho destacado nacionalmente, a Ouvidoria do SUS de Maceió foi reconhecida pelo Ministério da Saúde como uma das experiências mais bem-sucedidas no âmbito de ouvidorias do país. Em 2023, foi a primeira entre 24 em todo o Brasil a receber o Selo de Acreditação Institucional das Ouvidorias do SUS, uma certificação que atesta altos padrões de qualidade e eficiência.
Os números reforçam o impacto do trabalho da Ouvidoria em Maceió. Em 2024, o setor registrou 2.450 manifestações por parte dos cidadãos, das quais 97,91% foram resolvidas, demonstrando a eficácia e o compromisso com a população. A Ouvidoria está aberta para receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços do SUS, garantindo que todas as informações sejam encaminhadas para que a gestão possa dar respostas rápidas e eficientes.
Localizada na sede da Secretaria Municipal de Saúde, a instituição está disponível de segunda a sexta-feira, oferecendo diversos meios de contato para que a população possa se manifestar. Este trabalho contínuo reafirma a Ouvidoria do SUS de Maceió como um pilar essencial na busca pela excelência no atendimento à saúde pública.
