A iniciativa surgiu da necessidade premente de combater o elevado índice de faltas em consultas e exames agendados, o que gerava desperdício de recursos públicos e ampliava as filas de espera para atendimentos essenciais. Com a implantação da plataforma WhatsApp Business, o Sistema Pronto! de Regulação abriu um canal direto com os cidadãos, oferecendo confirmações de agendamento, instruções de preparo e lembretes, além de promover programas de prevenção e cuidado.
O impacto dessa transformação é notável. A digitalização das interações acabou com a necessidade de deslocamentos presenciais desnecessários, tornando o acesso à saúde mais ágil e eficiente. Resultados impressionantes incluem o envio de milhões de mensagens mensais, recuperação de milhares de agendamentos e um índice de satisfação de 70% entre os usuários do SUS na capital.
Hoje, cerca de 75% dos usuários de Maceió estão registrados na plataforma, que envia aproximadamente 4 mil mensagens de diferentes categorias, contribuindo para o aumento da adesão a consultas e exames. Essa modernização contínua, reconhecida pela Empresa Meta como um caso de sucesso, reforça o compromisso da SMS em aprimorar constantemente a assistência à saúde dos maceioenses.
George Malta, assessor técnico do Sistema Pronto! de Regulação, destaca a satisfação com o reconhecimento, mas afirma que a busca por melhorias não para. O foco é garantir que os cidadãos tenham acesso contínuo e eficiente aos serviços de saúde, assegurando sua participação em programas preventivos essenciais.
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