Os principais desafios enfrentados pela Ilumina incluem luminárias desligadas, funcionamento intermitente, e, ocasionalmente, luzes que permanecem acesas durante o dia. Questões como vandalismo e a necessidade de substituição de cabos também figuram entre as demandas frequentes. A comunidade desempenha um papel crucial ao reportar esses problemas através do aplicativo Ilumina Maceió, disponível para usuários de Android e iOS. Este meio de comunicação demonstrou ser bastante eficaz, registrando 2006 chamados apenas no mês de fevereiro de 2025. Os cidadãos podem detalhar a localização exata dos problemas através de endereços completos, utilizando um mapa interativo ou pela identificação das etiquetas nos postes, assegurando que os técnicos possam resolver as questões no prazo de até 72 horas.
Gutenberg de Melo, diretor-presidente da Ilumina, enfatiza a importância da colaboração entre a autarquia e os moradores de Maceió. A disponibilidade imediata de informações precisas permite que as equipes de manutenção façam intervenções mais rápidas e precisas, garantindo que a iluminação pública funcione de forma eficaz, aumentando a segurança e melhorando a estética da cidade.
O bairro Cidade Universitária surge como a área que mais recebeu intervenções, totalizando 326 atendimentos, seguido pelos bairros Benedito Bentes e Tabuleiro do Martins. Além dos serviços digitais, a população pode recorrer ao atendimento por telefone, através do número 0800 545 1160, ou presencialmente na sede da Ilumina, localizada no bairro do Jaraguá. Este compromisso com o atendimento ao público reflete o esforço da Autarquia em manter Maceió iluminada e segura para todos os seus residentes.
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