Os bairros que mais demandaram intervenções foram Cidade Universitária, encabeçando a lista com 1.210 atendimentos, representando cerca de 11,88% das solicitações, seguido por Benedito Bentes com 1.133 registros. Este volume de solicitações é interpretado como um indicador da confiança dos moradores nos serviços prestados pela autarquia.
O aplicativo Ilumina Maceió continua a ser o principal canal de comunicação, responsável por 57% das demandas recebidas. Os cidadãos utilizam a ferramenta para reportar problemas como luminárias com defeito ou vandalismo, facilitando uma resposta mais rápida das equipes de manutenção. A autarquia também mantém outros canais de comunicação, como o Call Center e rondas de equipes técnicas, garantindo cobertura abrangente e atuação eficiente.
A estratégia da Ilumina, segundo Gutenberg de Melo, diretor-presidente, é reforçar a participação popular e integrar os diversos canais de atendimento. Isso tem garantido mais agilidade na resolução das ocorrências, com prazos de até 72 horas para atendimento das demandas, salvo situações que exijam ações mais complexas, como vandalismo ou danos extensivos.
No tocante à expansão e modernização da iluminação pública, a autarquia disponibiliza opções de contato via e-mail para solicitações como substituição de lâmpadas convencionais por LEDs e instalação de novas luminárias.
Além do atendimento digital, a Ilumina mantém atendimento presencial em sua sede no bairro Jaraguá, em horário comercial. O esforço combinado entre tecnologia e presença física visa assegurar que Maceió tenha um sistema de iluminação pública funcional e eficiente, refletindo um compromisso contínuo com a qualidade de vida urbana.
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