A psicóloga Verônica Serpa foi uma das palestrantes, abordando aspectos cruciais relacionados à saúde mental no ambiente de trabalho. Ela enfatizou que os profissionais de atendimento também enfrentam suas próprias dificuldades e, portanto, é vital que busquem formas de autocuidado. “É essencial que os servidores se cuidem e desenvolvam estratégias para enfrentar os desafios cotidianos”, pontuou Serpa, destacando a necessidade da percepção pessoal.
A sessão também discutiu o acolhimento de pessoas com necessidades específicas, como aquelas com deficiências ou em sofrimento emocional. Michelly Amancio, coordenadora da Divisão de Cadastro e Atendimento ao Usuário, sublinhou a importância de um atendimento empático, destacando que muitos usuários chegam já em situação de vulnerabilidade. “Compreender e acolher com respeito é fundamental”, acrescentou Amancio.
Esta capacitação faz parte de uma série de cinco encontros planejados para melhorar o atendimento ao público, demonstrando o compromisso do DMTT com a valorização de seus servidores e com a excelência no serviço prestado à população. Assim, a instituição busca fortalecer uma relação mais próxima e humana com a sociedade.
