De acordo com a gerente técnica da divisão de cadastros especiais do DMTT, Michelly Amâncio, a alta procura dos estudantes levou à necessidade de oferecer um canal de atendimento mais ágil e prático. Através do e-mail disponibilizado, os alunos podem entrar em contato com a equipe responsável e receber informações sobre o motivo do bloqueio, visualizar a foto do momento do uso do cartão e verificar o prazo estimado para regularização da situação.
Para obter o atendimento desejado, o usuário deve fornecer o número do cartão, nome completo e documento de identificação ao enviar o e-mail. A equipe responsável pela Divisão de Cadastros do DMTT se compromete a responder em até 24h, garantindo um retorno rápido e eficiente aos estudantes.
A medida de bloqueio por biometria facial é uma forma de garantir a utilização correta e individualizada do cartão Vamu Escolar. Em casos de irregularidades, como empréstimos ou uso inadequado, o cartão pode ser bloqueado temporariamente. A penalidade varia de acordo com a gravidade da situação, podendo ser de 30, 60 ou até 180 dias, em casos de reincidência.
O diretor do Sistema Municipal de Transportes Urbano, Glauco Oliveira, ressalta a importância das medidas adotadas pelo DMTT como forma de combater fraudes e assegurar que o benefício do cartão seja destinado aos estudantes de forma correta. Todo o processo de bloqueio e desbloqueio do cartão é realizado na sede do DMTT, localizada na Av. Durval de Góes Monteiro, 829 – Tabuleiro do Martins.
A ação visa garantir a eficácia e a transparência no uso do cartão Vamu Escolar, contribuindo para a melhoria do transporte público e o cumprimento das normas estabelecidas pelo município de Maceió.
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