Em 2021, a Ouvidoria da cidade registrou um total de 1.890 manifestações, número que deverá alcançar 3.500 até 2024, de acordo com estatísticas fornecidas pela Controladoria Geral do Município (CGM). Ao longo desse período de quatro anos de gestão, foram contabilizadas 10.586 demandas públicas, demonstrando um crescente interesse da população em se envolver com as questões locais.
A Ouvidoria faz parte do programa Transparência Pública de Maceió, que inclui ainda o Portal da Transparência, o Portal de Serviços e o Informa Maceió, todos em conformidade com a Lei de Acesso à Informação. Qualquer pessoa pode se manifestar por meio do e-mail da ouvidoria. Além disso, a plataforma Informa Maceió possibilita que cidadãos, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, solicitem acesso a informações, acompanhem prazos e recebam respostas de suas requisições dirigidas a diferentes departamentos do município.
Nos quatro anos de atuação, foram contabilizados mais de cinco mil pedidos, com a administração mantendo uma taxa de resposta superior a 90%, o que reflete uma eficácia e compromisso no atendimento às demandas da população. O portal Informa Maceió serve como um importante canal não só para os moradores locais, mas também para indivíduos de outras localidades que buscam reportar questões às secretarias municipais de Abastecimento, Esporte, Meio Ambiente, entre outras.
Em 2023, o Portal da Transparência passou por aprimoramentos significativos para permitir uma fiscalização mais efetiva dos gastos públicos, incluindo a introdução de painéis inteligentes e online. Essas atualizações refletem um empenho da prefeitura em promover um controle social mais robusto e acessível a todos.
A criação de novas diretorias em 2023, focadas no controle interno, prestação de contas, regulação e transparência, reforça ainda mais o compromisso da administração local em aprimorar a gestão de Maceió, garantindo que os recursos públicos sejam administrados de forma eficiente e que a população tenha voz ativa na condução dos assuntos da cidade.
