A página inicial do app foi ampliada para incluir quatro novas funcionalidades: além de permitir a solicitação de serviços, agora os usuários podem registrar denúncias, elogios, reclamações e sugestões. A ferramenta de denúncias se destaca por possibilitar o registro de práticas ilícitas, como furtos de cabeamentos e vandalismo, de forma aberta ou anônima, garantindo a confidencialidade da denúncia. Entretanto, no modo anônimo, o acompanhamento do andamento da ocorrência não é possível.
Para medir a satisfação dos serviços e identificar áreas de melhoria, o app agora centraliza elogios e reclamações, permitindo que a feedback da comunidade informe os próximos passos da Ilumina.
Outra interessante adição é a capacidade de acompanhar as redes sociais da Ilumina diretamente pelo aplicativo. Essa integração oferece um canal direto e atualizado sobre a programação técnica, ações em andamento e comunicados importantes, promovendo maior transparência e proximidade entre a gestão pública e os cidadãos.
A principal função do aplicativo continua sendo a solicitação de serviços relacionados à iluminação pública. Os usuários podem abrir uma ocorrência especificando problemas, como luminárias apagadas ou acesas durante o dia, utilizando um mapa interativo ou referências específicas dos postes. Os pedidos são encaminhados diretamente para as equipes de manutenção, que buscam resolvê-los em até 72 horas.
Gutenberg de Melo, diretor-presidente da Ilumina, destacou a importância do aplicativo para a população, celebrando a adesão massiva e enfatizando a eficiência de 98,7% nos serviços prestados. Segundo ele, a plataforma não só promove uma conexão direta e intuitiva entre os cidadãos e o poder público, mas também otimiza o uso dos recursos públicos, garantindo uma Maceió mais iluminada.
Essa iniciativa demonstra um compromisso contínuo com o desenvolvimento urbano e a qualidade de vida, fortalecendo a confiança dos moradores ao fazer da tecnologia uma aliada essencial na gestão pública eficiente.
