De acordo com a notificação recebida, a Kairós tem um prazo de 48 horas, a partir de amanhã, para esclarecer como está gerenciando a comunicação com os viajantes afetados. A expectativa é que a empresa explique os procedimentos adotados para o ressarcimento dos valores pagos, que ultrapassam a marca de R$ 500 mil. Essa quantia corresponde ao total de pacotes vendidos, que incluíam passagens aéreas, hospedagem e visitas em um itinerário religioso, com custo estimado de R$ 18 mil por pessoa.
A situação levanta questões sobre os direitos do consumidor, com o Procon-SP recomendando que todos os compradores dos pacotes procurem suspendam imediatamente qualquer cobrança relacionada ao parcelamento da viagem nas instituições financeiras que intermediaram as vendas. Essa orientação é fundamental para proteger os interesses dos viajantes enquanto a situação se desenrola.
Embora a Kairós tenha sido contactada para comentar sobre a situação, até o momento, não foi possível localizar seus representantes. As últimas atualizações nas redes sociais indicam que a empresa se encontra com suas atividades suspensas, o que intensifica a incerteza para os clientes que já haviam efetivado seus pagamentos.
Para aqueles que já haviam contratado outros pacotes que também passaram por cancelamento, o Procon-SP orienta que formalizem suas queixas diretamente no site do órgão. Além disso, consumidores de outros estados devem se dirigir aos Procons locais, mesmo que o fornecedor esteja baseado em São Paulo, assegurando assim que todas as reclamações sejam devidamente processadas e atendidas. A situação continua a evoluir, deixando muitos clientes em busca de soluções para suas frustrações e expectativas não atendidas.
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