A espinha dorsal dessa estratégia é uma robusta arquitetura em nuvem, que foi estabelecida ao longo dos últimos anos e compõe mais de 4 mil microserviços. Isso permite que o Inter amplie sua presença em novos mercados de forma ágil, sem precisar reestruturar completamente sua plataforma. Os serviços, que abrangem desde identidade até análise de risco, são projetados para serem compartilhados entre diferentes jurisdições, garantindo uma experiência mais integrada para os usuários.
Ximenes fez uma analogia com o funcionamento do aplicativo da Uber, que ajusta sua interface dependendo da localização do usuário, destacando que o objetivo do Inter é proporcionar uma experiência semelhante, mas dentro do contexto de serviços financeiros. Ele pontuou que a estratégia de “plataformização” é fundamental não apenas para organizar as várias verticais do banco, mas também para acelerar o crescimento em comparação aos concorrentes.
Outro pilar central da estratégia do Inter é a hiperpersonalização. Através da Inteligência Artificial, a instituição está criando um agente virtual que poderá, em breve, realizar transações em nome dos clientes. O objetivo é que esse agente esteja disponível 24 horas por dia, monitorando as transações dos usuários e executando atividades em tempo real, sob a supervisão do cliente.
Além disso, o Inter está ativamente implementando geolocalização para enviar ofertas personalizadas aos clientes em situações específicas, como em aeroportos ou lojas parceiras. Esse tipo de estratégia pode gerar novas fontes de receita significativas e aumentar as taxas de conversão das ofertas.
O banco também está investindo em uma funcionalidade conversacional que permite que os usuários interajam diretamente com seus extratos bancários, fazendo perguntas sobre seus gastos e gerenciamento de bônus. Desde 2024, o Inter colocou em operação mais de 200 modelos de Inteligência Artificial, permitindo que 40% das linhas de código geradas sejam auxiliadas por essa tecnologia.
No que diz respeito à segurança, a instituição processa uma média de 30 a 40 mil transações via Pix por minuto, utilizando múltiplos modelos de IA para verificar cada transação e garantir a integridade dos processos. Isso reflete um compromisso sólido do Inter em se posicionar como um banco inovador e de confiança no cenário financeiro atual.
