A redução começou em março sob a liderança do então presidente Gilberto Waller, que viu uma caída inicial para cerca de 2,7 milhões de pedidos. Contudo, mesmo com esse recuo, a quantidade de requisições foi motivo de críticas, influenciando a saída de Waller do cargo. Este cenário de sobrecarga afeta diretamente segurados que aguardam por aposentadorias, pensões e auxílios, forçando muitos deles a protocolar múltiplas solicitações, em uma tentativa de driblar a longa espera ou corrigir erros. Esse comportamento, entretanto, contribuiu para o aumento da fila de espera.
Em resposta a essa situação, o INSS implementou uma nova normativa que proíbe a abertura de novos requerimentos para o mesmo tipo de benefício enquanto um pedido anterior estiver em andamento, incluindo os períodos de recurso. A intenção é reduzir o volume de solicitações repetidas, que somente servem para sobrecarregar o sistema e atrasar ainda mais a análise de novos pedidos. Segundo dados internos do INSS, muitos segurados reapresentam requerimentos poucos dias após a primeira tentativa, o que gera retrabalho e prejudica a eficiência no andamento das análises.
Além disso, essa regulamentação exige que os segurados tenham mais atenção ao preencher o pedido inicial, uma vez que não será possível corrigir rapidamente um erro se houver outro processo em curso.
Para dar continuidade a essa melhoria, o governo planejou um programa emergencial de 90 dias, que inclui ações como mutirões, ajustes nos sistemas internos e a possibilidade de novas contratações por meio de concurso público. Durante uma reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), o ministro da Previdência, Wolney Queiroz, enfatizou a necessidade de manter o ímpeto na diminuição da fila, com foco especial na redução dos processos que estão há mais tempo em espera, considerados como o principal entrave do sistema. A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, reiterou esse compromisso, ressaltando que a agilidade nas análises é uma prioridade máxima para melhorar o atendimento aos segurados.
