Dentro desse total, cerca de 825 mil solicitações estão em análise há menos de 45 dias. Por outro lado, 555 mil requerimentos aguardam resposta há um prazo maior, enquanto 451 mil dependem de ações dos próprios segurados, como o envio de documentos ou informações complementares.
Leonardo Bittencourt, diretor de Benefícios do INSS, afirmou que a autarquia está focada não apenas em reduzir a quantidade de processos pendentes, mas também em diminuir o tempo de espera para a finalização dos pedidos, visto que atualmente o tempo médio de análise é de cerca de 50 dias. Este empenho já refletiu em números expressivos: o instituto tem concedido, em média, 700 mil benefícios mensalmente. Em março deste ano, o INSS estabeleceu um recorde, ao aprovar 890 mil benefícios, o maior volume desde o início da série histórica.
As ações adotadas para alcançar essa redução na fila incluem a priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que foca na análise inicial de novos requerimentos, e a redução dos prazos internos, que caiu de 45 para 30 dias. Além disso, houve um aumento na realização de mutirões para avaliações sociais e perícias médicas, bem como a nomeação de 300 novos analistas do seguro social e 500 peritos médicos federais. O uso de tecnologia também foi ampliado, com a expansão do atendimento por telemedicina em áreas deficientes de profissionais e a implementação do Atestmed, que permite a análise documental de atestados médicos, evitando a necessidade de perícia presencial em casos específicos.
Essas mudanças repercutiram positivamente na percepção dos segurados, refletindo numa diminuição significativa das reclamações sobre a morosidade nas análises. Entre janeiro e maio deste ano, as queixas na Ouvidoria do INSS caíram 44%, de 14.491 para 8.047 registros. Essa tendência de melhoria está diretamente relacionada não apenas aos prazos de análise, mas também ao aumento no número de benefícios concedidos, reafirmando o compromisso do INSS em aprimorar seus serviços para a população.
