A empresa realça que, mesmo diante da suspensão dos atendimentos presenciais em Maceió, os clientes podem recorrer aos serviços digitais oferecidos pela Equatorial Alagoas. Com a facilidade proporcionada pela tecnologia, os cidadãos podem utilizar computadores ou celulares para acessar uma gama de serviços e realizar registros de ocorrências. Essa alternativa assegura praticidade e segurança aos usuários.
Através do site equatorialenergia.com.br, ao selecionar a opção “Alagoas”, várias solicitações podem ser efetuadas. Além disso, a Equatorial disponibiliza uma Central de Atendimento via telefone pelo número 0800 082 0196. Os clientes que preferirem podem também usar o WhatsApp, no número (82) 2126-9200, onde a assistente virtual Clara está disponível. Clara auxilia no registro de falta de energia, solicitação de código para pagamento, consulta de débitos, pedido de religação e inscrição na Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) para consumidores de baixa renda.
A empresa enfatiza que, ao utilizar o WhatsApp, é importante que os clientes se lembrem de que a assistente virtual Clara não recebe chamadas, áudios, imagens ou vídeos. O objetivo é garantir que o atendimento flua de maneira eficiente. Em casos de situações de risco como postes de rede elétrica danificados ou fios partidos, a Equatorial solicita que os registros sejam feitos exclusivamente através da central telefônica.
Carlos Morais, gerente de experiência com o cliente da Equatorial, aconselha atenção às instruções ao interagir com a assistente virtual. “Reforçamos constantemente para os nossos clientes a importância de se comunicar de forma clara com a assistente virtual Clara, para que o atendimento seja realizado sem complicações”, afirma.
Para os clientes de média e alta tensão que necessitem de assistência durante o feriado, a empresa disponibiliza um canal de atendimento exclusivo pelo número 0800 082 8500, que funcionará normalmente. Por meio deste canal, é possível registrar serviços emergenciais como falta de energia, solicitar segunda via de faturas, pedir novas ligações, tirar dúvidas e obter informações contratuais. As ligações são gratuitas e podem ser realizadas a partir de telefones móveis. Além disso, os clientes podem enviar e-mails para grandesclientes.alagoas@equatorialenergia.com.br.
A Equatorial Alagoas reforça seu compromisso em manter um atendimento eficiente e acessível, mesmo em dias de feriado, assegurando que todos os serviços cruciais continuem disponíveis para a população.
