Os clientes da distribuidora de energia elétrica afirmam que os equívocos estão ocorrendo no site da empresa. Além disso, reclamam que as faturas duplicadas no mesmo mês têm sido frequentes, o que causa prejuízo nas finanças e na economia familiar dos consumidores. Essa situação é ainda mais preocupante considerando que, de acordo com uma pesquisa do IBGE, a renda familiar per capita dos alagoanos foi a segunda mais baixa do país em 2022, evidenciando desigualdades econômicas em relação a outros estados da federação.
O Diretor-Presidente do Procon/AL, Daniel Sampaio, afirmou que o órgão está à disposição da comunidade para solucionar dúvidas e defendê-la de qualquer dano que comprometa a vida dos consumidores. Ele ressaltou que o papel do Procon é proteger e defender os consumidores de fraudes.
O Procon-AL também fornece dicas e orientações para os consumidores que enfrentam problemas com as faturas digitais da Equatorial. Entre as recomendações, está a verificação das informações presentes na fatura digital em relação à fatura física, como o CNPJ da empresa, o consumo em KW e o valor da fatura. Além disso, é importante verificar os dados no momento do pagamento para evitar futuros prejuízos financeiros.
O órgão disponibiliza canais de atendimento para receber reclamações e denúncias da população alagoana, incluindo ligações para o 151, mensagens no WhatsApp e atendimento presencial mediante agendamento. Essas medidas visam garantir que os consumidores obtenham suporte e possam relatar problemas como as faturas digitais incorretas da Equatorial.
