Faturas digitais da Equatorial têm erros e consumidores alagoanos buscam Procon/AL para orientação e proteção financeira



Os consumidores alagoanos têm enfrentado problemas com as faturas digitais da Equatorial e estão recorrendo ao Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AL) para relatar os erros recorrentes. Segundo relatos dos consumidores, as faturas digitais apresentam informações incorretas, incluindo o CNPJ da empresa, o que pode prejudicar os consumidores na hora do pagamento.

Os clientes da distribuidora de energia elétrica afirmam que os equívocos estão ocorrendo no site da empresa. Além disso, reclamam que as faturas duplicadas no mesmo mês têm sido frequentes, o que causa prejuízo nas finanças e na economia familiar dos consumidores. Essa situação é ainda mais preocupante considerando que, de acordo com uma pesquisa do IBGE, a renda familiar per capita dos alagoanos foi a segunda mais baixa do país em 2022, evidenciando desigualdades econômicas em relação a outros estados da federação.

O Diretor-Presidente do Procon/AL, Daniel Sampaio, afirmou que o órgão está à disposição da comunidade para solucionar dúvidas e defendê-la de qualquer dano que comprometa a vida dos consumidores. Ele ressaltou que o papel do Procon é proteger e defender os consumidores de fraudes.

O Procon-AL também fornece dicas e orientações para os consumidores que enfrentam problemas com as faturas digitais da Equatorial. Entre as recomendações, está a verificação das informações presentes na fatura digital em relação à fatura física, como o CNPJ da empresa, o consumo em KW e o valor da fatura. Além disso, é importante verificar os dados no momento do pagamento para evitar futuros prejuízos financeiros.

O órgão disponibiliza canais de atendimento para receber reclamações e denúncias da população alagoana, incluindo ligações para o 151, mensagens no WhatsApp e atendimento presencial mediante agendamento. Essas medidas visam garantir que os consumidores obtenham suporte e possam relatar problemas como as faturas digitais incorretas da Equatorial.

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