Às 19h, a Trens RJ, empresa responsável pela operação ferroviária, divulgou que a energia havia sido restabelecida e que a normalização dos serviços estava em andamento. Em uma nota oficial, a concessionária esclareceu que a ocorrência tinha sido detectada às 18h15 e que a equipe de técnicos estava em campo para investigar a causa do problema. Além disso, a companhia garantiu que os passageiros estavam sendo informados sobre a situação através de diversos canais de comunicação.
A situação ficou ainda mais complicada com registros de problemas adicionais em algumas composições. Em uma postagem em redes sociais, uma usuária compartilhou sua experiência, narrando que um trem do ramal Belford Roxo apresentou falhas e ficou parado em Rocha Miranda, em completa escuridão. Esse tipo de relato aumentou as queixas dos passageiros, que se sentiram desamparados em meio ao transtorno.
A concessionária Light, responsável pela distribuição de energia, esclareceu que o problema que afetou os trens não estava relacionado à sua operação. Essa informação busca assegurar aos usuários que, apesar do caos momentâneo, a responsabilidade pela interrupção de energia não recai sobre a empresa de energia elétrica.
Com a situação sob controle, muitos passageiros aguardam ansiosamente por melhorias e garantias de que eventuais falhas não voltem a ocorrer, especialmente em um sistema de transporte tão crucial para a mobilidade na cidade.